Kullanıcı Araştırması Kontrol Listesi

Aşağıdaki içeriğin ingilizce bir pdf özeti bu bağlantıda mevcuttur.

Bir araştırma çalışması hazırlamak, araştırmanın kendisi kadar önemlidir.

'Nereye gitmek istediğinizi bilmiyorsanız hangi yoldan gittiğinizin önemi yoktur.' — Lewis Carroll

Bu liste hedefe özgü sorularla genişletilebilir olsa da, Uservision olarak bir araştırma stratejisi oluşturmadan önce kullandığımız genel bir kontrol listesi aşağıda yer almaktadır.

Bu kontrol listesinin en önemli boyutu 'neden' sorularıdır. Bazen yolu somut biçimde görselleştirebilmek için art arda birkaç 'neden' sormak gerekir. Bu soruları daha önce yanıtlamadıysanız, ilk deneyiminiz pek çok 'aha' anıyla dolu bir design thinking oturumuna benzeyecektir.

Kontrol Listesi

a) Hedef kitle kim? Bu kitle neden seçildi?
(Mümkün olduğunca dürüst biçimde 'neden' kısmını yanıtlamaya çalışın. Bu tüketicileri neden belirli bir şekilde segmentlere ayırdığınızı anlayın. Bunun hâlâ en iyi segmentasyon yöntemi olup olmadığını sorgulayın.)

b) Bu projenin amacı nedir? Neden?
(Bir araştırmanın yalnızca 1 hedefi olmalıdır. Bu, aradığınız ve metodolojinizi şekillendirdiğiniz şeydir. Araştırma sırasında başka konulara ilişkin içgörüler de elde edeceksiniz. Bu içgörülerin diğer araştırma projelerine yön vermesine izin verin.)

c) Mevcut KPI'lar nelerdir? …Ve neden?
(Bu projeyi somut olarak neyin başarılı kılacağını anlayın. Çıktıları zihinsel olarak canlandırın.)

d) Çıktıları nasıl ölçeceksiniz?
(Ölçülen şey yönetilir! Araştırmanın başarısını nasıl ölçeceksiniz?)

e) Markanız neyi temsil ediyor? Markanın vizyonu nedir?
(Tüketicilerin markayla ilişkisini anlarken marka değerini akılda tutmak şarttır. Aynı zamanda markanın nereye doğru ilerlediğini de göz önünde bulundurmalısınız.)

f) Mevcut veriler, bilinen sorunlar/darboğazlar, paydaş geri bildirimleri
(Tekerleği yeniden icat etmenin anlamı yoktur. Toplayabileceğiniz güvenilir her veriyi kullanın.)

g) İdeal çıktı ne olurdu?
(Tüm paydaşlar aynı çıktılar üzerinde mutabık kaldığında, paydaşları ve beklentilerini yönetmek çok daha kolay olur.)

h) Markaya göre tüketiciler nasıl davranmalıdır?
(Markanın ideal kullanıcı akışı nedir?)

i) Ne kadar esneğiz?
(Bütçe, teknik kapasite, son tarihler vb. göz önüne alındığında.)

j) Pazardaki ana trendler nelerdir?
(Kitlenizi daha iyi kavramak için makro trendleri anlayın.)

*Soru setlerini oluşturmadan önce netnografi ve pilot testler de yapmanızı öneririz.

Yukarıdaki soruları yanıtladıktan sonra bir araştırma stratejisi oluşturmaya hazır olacaksınız!